常问问题

这个怎么运作

您涵盖什么主题？

我们有数以千计的视频课程数学那科学那英语和AP.主题加行为准备。您可以浏览或搜索此视频库或使用我们的教科书视频定位器查找与您的教科书相对应的视频。

我可以在我的移动设备或平板电脑上使用Brightstorm吗？

是的！您可以访问该网站www.incakonut.com.来自您的移动浏览器。我们的网站是使用最新响应设计技术设计的。它根据设备的尺寸调整页面结构和大小，以在任何设备上提供最佳的浏览体验。

会员问题

如何取消会员资格？

您可以随时在线取消会员资格我的账户页。如果取消您的会员资格，您将能够访问该网站，服务和内容，直到您取消您的会员资格的结算期结束。

我应该选择哪种结算方法？

每月计划是每月自动续订直到取消的会员资格。您将在每个月的同一日期收取各自的月费。我们的每月计划非常适合在相对较短的时间内需要BrightStorm的用户，或者希望在每月计费周期内随时取消灵活性。

半年度计划是成员资格，每6个月更新，直到您取消。您可以通过每月的半年计划获得专业学期的专业帮助，以低于我们的每月计划。

年度计划是逐年会员资格。与各自计划的12个月费用相比，您可以节省50％的计划。对于那些长期使用Brightstorm并希望省钱的人来说，年度计划是最佳选择。我们的年度计划也会自动续签。

我可以改变账单周期吗？

当然可以。只需转到我的帐户，然后单击“更改计划”。

从每月账单转换为半年度或年度计费时，当您在我的帐户页面上进行更改时，更改将立即生效。您将在该月剩余日期获得以前的每月费用的归为代价，以适用于半年度或年度会员金额。


从年度计费变为半年度或每月账单时，此更改将在当时的年度会员期结束时生效，并且将向您的信用卡收取半年度或每月的会员金额。

如何更新信用卡信息？

您可以从中更新您的信用卡信息我的账户页。单击信用卡号码旁边的“更新”链接，然后输入新的信用卡信息。

你接受什么支付方式？

我们接受万事达卡，Visa和American Express。随着我们的发展，我们将继续扩大付款方式。

我有不再提供的旧会员资格。我可以保留它吗？

如果您有一个旧计划之一（首发，每月，每月2，每月3，研究，研究2，无限，无限，无限，无限2），则可以根据需要保留当前的计划。您可以在我的帐户页面上查看哪个计划。但是，当您取消旧计划时，您必须在当前可用的会员计划中进行选择。如果您想更改计划，则需要选择每月或年度计划。

我可以在起动器或加上计划上改变我的主题吗？

您可以通过单击我的帐户页面上的“更改主题”每30天更改主题。您可以在我的帐户页面上看到剩下多少天，然后才能更改主题。

帐户问题

我有Brightstorm的会员资格，但仍被要求付款。这是怎么回事？

您是否登录并在右上角看到您的电子邮件？好的！您确定您在该电子邮件中注册了会员资格吗？好的！If you have a starter(1 subject) or Plus(2 subjects) plan and are trying to watch videos in a different subject that you’re not subscribed to, you need to change your membership to Monthly or Annual plan to watch videos in all subjects. You can change plan easily on My Account page. Still having trouble? Please email us atsupport@brightstorm.com。

如何登录我的BrightStorm帐户

单击页面右上角的登录链接，然后输入您的用户名或电子邮件地址和密码。

我忘记了我的密码。我该怎么办？

单击“密码”字段下的“忘记密码”链接，输入您的电子邮件地址，将电子邮件发送新密码。

如何更改密码，电子邮件地址或其他帐户详细信息？

确保您已登录，然后单击我的账户链接要带到您的个人资料页面。从那里，您可以更改您的电子邮件地址，密码和信用卡信息。

我的学校或学区有兴趣为我们的学生购买Brightstorm。我们该怎么做？

您可以为学生购买组成员资格学校的布莱斯风暴。根据您的需求（例如主题，学生人数，会员持续时间）自定义会员资格非常容易。受试者的费率低至$ 2/学生/月。

视频播放问题

为什么有时会口吃或暂停视频剪辑？

如果您的计算机不符合系统规格，或者您的Internet连接不够快，则视频在播放期间可能会口吃或停顿。即使在宽带连接上，互联网拥堵或流量也可能导致断断续续的播放或重复缓冲。如果您关闭浏览器以外的任何其他应用程序，也可能会有所帮助。如果您使用的是Firefox，则更改为Internet Explorer或Safari可能会有所帮助。

为什么没有在网页上显示的视频播放器？

一些公司网络，防火墙和广告障碍软件可能会阻止视频播放器显示。请与您的网络管理员联系，以确保网络上允许使用Flash视频。另外，禁用任何可能阻止Flash Media加载的广告挡块软件。

播放器正在显示警告，说明我需要升级Flash播放器。如何升级？

您可以获得最新版本的来自Adobe的Flash Player。

播放器未正确显示或显示错误的视频。我怎样才能解决这个问题？

您的Web浏览器可能会显示缓存的信息。确保刷新浏览器并清除缓存。

为什么我只能观看视频的第一分钟？

只有Brightstorm成员才能完整观看视频。如果您是Brightstorm会员，请确保您已登录并在右上角看到您的电子邮件。

隐私，安全和支持

您如何处理我的数据？

我们非常重视您的个人数据。我们的具体政策可以在我们的隐私政策。

我的信用卡信息安全吗？

我们非常重视您的个人数据。
我们使用SSL加密，不要在我们的网站或数据库上存储您的信息。

我如何要求进一步的技术支持？

如果您的问题未在常见问题解答中回答，并且您需要进一步的帮助，请发送电子邮件给我们support@brightstorm.com。我们通常在2个工作日内回复所有客户支持请求。